Stap 4: Relatie met de klant
1. spiegelen op uw eigen bedrijf
Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten ons te stellen en te onderhouden met hen?
Verbinding maken met uw klantenbestand is belangrijk in het houden van uw reputatie als een zorgzame organisatie. Hieronder staan 6 soorten relaties te hebben met klanten. Selecteer welke diegene betrekking hebben op uw organisatie en weerspiegelen hoe:
Persoonlijke assistentie
Klanten kunnen praten met menselijke hulp.
Speciale persoonlijke begeleiding
Klant vertegenwoordigers zijn rechtstreeks en uitsluitend aangesloten op een individuele klant.
Zelfbediening
Klanten krijgen middelen om zichzelf te helpen. (Ex. FAQ's)
Geautomatiseerde diensten
Klanten krijgen aangepaste help meestal door software en automatisering.
Gemeenschappen
Klanten kunnen verbinden met andere klanten voor hulp. (Ex. Forums)
Co-creatie
Klanten zijn in staat om waarde te creëren voor het bedrijf. (Ex. YouTube video uploads)
2. invullen van uw doek
Pak een Post-it Note
Schrijf een soort klantrelatie maakt het gebruik van uw bedrijf op de Post-it Note. (Tip: verwijzen naar voorbeeld voor verdere leidraden)
De Post-it Note opplakken in de sectie 'Customer Relationships' van het doek.
Herhaal de procedure voor nochtans vele relaties met klanten uw bedrijf aanspreekt.