Stap 2: Voordat u belt...
Als Engels niet uw eerste taal, kunt u overwegen door iemand anders Bel me laat. U mag de eigenaar van het bedrijf, maar ik kan werken met uw medewerkers net zo goed in de meeste gevallen. Als u een tolk nodig, kunt u vragen. Ik ben niet toegestaan om te suggereren dat het.
Hebt u alle informatie die i 'm gonna nodig om u te helpen? Meestal I 'm gonna moet uw naam, of als u een toegewezen hebt, klant-id-nummer, het model van het apparaat moet u helpen met, de PRECIEZE aard van uw probleem en wat, als om het even welk, probleemoplossing u hebt gedaan. Zie stap 1 eerst.
Heb je iets aan? Als je brak het, zelfs op ongeval, bereid voor mij te vragen. Het is OK, ongelukken gebeuren. Een heleboel keer, als je cool met mij bent en eerlijk over het, ik zal niet een notitie waarin staat dat u deed het, dus het zal nog steeds worden gedekt door uw garantie. Als u onbeleefd zijn of leugen voor mij en de methode voor troubleshooting die we doen blijkt dat het probleem is het resultaat van uw onbekwaamheid, ik zal nota van de account als zodanig en u kosten voor de vervanging. Ik heb die macht.
Bent u voor het apparaat dat u hulp nodig? Wees zo dicht mogelijk bij uw systeem zodat we het kunnen oplossen. Ik moet u bepaalde bewerkingen die kunnen worden complexe of feedback die ik zal moeten u aan mij doorgeven. Deze operaties kunnen vereisen snelle reacties die kunnen niet snel genoeg worden ingevoerd wanneer u heen en weer lopen. Dit is voor uw gemak ook, als ik niet wil om je eroderen een pad in de grond als een stripfiguur heen en weer vanaf de telefoon naar uw apparaat.
