Stap 1: De invoering van de 5-stap oplossen van problemen met proces.
De 5-stap-proces omvat de volgende stappen in detail:
- Opsporen van het probleem.
Dit bevat de 5 w's van aftrek. (wie, wat, wanneer, waar en waarom)
-Die wordt erkend als de operationele omgeving van het systeem.
-Wat is het probleem dat we je voor op te lossen.
-Wanneer is het moment dat het probleem is van invloed op het systeem. (Gemiddelde van de tijd als het probleem met een interval wordt)
-Waar is het gebied waar het probleem zich blijft voordoen.
-Waarom is de reden waarom het probleem is op het systeem en waarom het probleem optreedt. - De omvang van het probleem te identificeren en bepalen als u het probleem kunt oplossen.
Identificatie van de omvang van het probleem, vereist dat u weet wat u wel en niet doen.
Een voorbeeld zou een probleem op een Windows 7-systeem waarvoor beheerbevoegdheden vast te stellen.
-Dit toont aan dat u de oplossing zonder verhoogde bevoegdheden; niet toepassen Daarom heeft u toestemming nodig. - Lijst van alle mogelijke oorzaken en beginnen met de meest waarschijnlijke oorzaak.
De mogelijke oorzaken moeten omvatten hardware, software en firmware.
-Hardware wordt bepaald als fysieke entiteiten van een systeem waarmee u fysiek kan werken.
-Software wordt bepaald als een programma dat u niet fysiek interactief mee dan I/O apparaten werken.
-Firmware wordt bepaald als een programma dat is ingesloten in de hardware van het systeem. - Het maken van een plan dat is goed voor alle bekende bijwerkingen van het plan.
Er is een mogelijkheid van een neveneffect vreemde of onbekende bronnen niet vandaan.
De meest voorkomende bron van buitenlandse neveneffecten is een onveilige netwerk of de achtergrond proces. - Toepassing van het plan voor positiebepaling naar de werkstuk en documenteren van de oplossing voor toekomstig gebruik.
Gebruik wat u hebt afgeleid en geïnduceerde uit de voorgaande stappen voor het testen van de oplossing.
Er is een hogere kans dat de oplossing een ander probleem kan veroorzaken, of de oplossing is niet de juiste is.
-Als de oplossing een ander probleem veroorzaakt, dan document dat probleem en het proces opnieuw toepassen.
-Als de oplossing het probleem niet oplost, vervolgens verwijzen naar de 3e stap en kiest u een andere potentiële oorzaak.
Dit proces moet worden verplicht als een beleid voor degenen die van plan zijn een probleem met een hogere mogelijkheid om met succes een probleem oplossen op een systeem op te lossen. Ga er niet van dat u alle problemen met dit proces kan repareren!